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Il Gruppo Covisian supporta la ricerca 2021 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano

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30/06/2021 - Il Gruppo Covisian supporta la ricerca 2021 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Management del Politecnico di Milano

Il Gruppo Covisian supporta la ricerca 2021 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Management del Politecnico di Milano

L’Osservatorio, giunto alla sua quinta edizione, ha l'obiettivo di supportare le aziende nella comprensione e analisi dei benefici di business derivanti da una strategia omnichannel, fornendo alcuni spunti e linee guida su come implementarla superando le barriere presenti. 

I punti di riflessione e di analisi nel percorso di ricerca di quest'anno sono numerosi e tra questi troviamo: 

  • indagine sul grado di maturità delle aziende italiane nell’approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience  e i trend rispetto al passato;
  • individuazione degli approcci adottati dalle imprese in chiave data enrichment , data analysis e data activation;
  • messa in luce degli impatti che una strategia omnichannel ha sulle diverse funzioni coinvolte nella gestione del cliente;
  • studio dei benefici di un approccio omnichannel in ambito marketing, vendite e customer care.

Il programma di ricerca dell'Osservatorio prevede numerosi momenti di confronto: workshop, advisory board e convegno finale. Queste  occasioni di dialogo  con il network rappresentano un'occasione essenziale  di incontro tra le aziende della domanda e quelle dell'offerta per indagare sulla trasformazione della customer experience e sulle soluzioni digitali innovative in grado di abilitarla. 

I momenti di networking promossi dall'Osservatorio portano a stimoli di innovazione cross-industry grazie alla condivisione di esperienze provenienti da settori differenti.

Per scoprire di più sui prossimi appuntamenti legati all'Osservatorio consultate la pagina LinkedIn del gruppo Covisian e  il sito dell'Osservatorio del Politecnico di Milano.

 


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Topics: customer engagement, online customer service, next generation customer interaction, artificial intelligence, ominichannel, digital customer service, customer centric, Google, osservatoriopolitecnico, ocx21, polimi

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