22/04/2021 - Voice of the customer: scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti, il webinar il collaborazione con Prima Assicurazioni e Wonderflow è stato un successo.
Nella giornata di ieri, mercoledì 21 aprile, si è svolto il webinar "Voice of the customer: scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti" con Angela Falone, Seo & Digital Content Manager di Prima Assicurazioni, e Wonderflow, la start up di analisi del customer feedback che ha supportato il brand nell'analisi della VOC e nella definizione di strategie data-driven, presentato da Gianluca Ferranti di Vivocha.
L'evento digitale si è rilevato di grande successo, con oltre 100 iscritti, poiché ci siamo concentrati su un'esigenza molto calda nel mercato del customer service e della customer experience: l'integrazione dell'AI e della voice of the customer nella strategia aziendale.
Speaker dell'evento
Angela Falone - Seo & Digital Content Manager di Prima Assicurazioni (pdf)
Riccardo Osti - CEO di Wonderflow (pdf)
Gianluca Ferranti - CEO di Vivocha (pdf)
Vivocha, società del Gruppo Covisian, addetta alla realizzazione di software per migliorare il dialogo delle aziende con i propri clienti fornendo la possibilità di comunicare sui canali digitali via Video, Voce e Chat. La Customer Experience del cliente viene facilitata e migliorata mettendo a disposizione numerosi strumenti di collaborazione, co-browsing, screen casting e trasferimento documenti in real-time. e la chat asincrona sulle app di messaggistica che consentono di vivere l'esperienza digitale a 360°.
Per ulteriori informazioni visita il sito vivocha.com
Wonderflow ha realizzato la soluzione end-to-end più semplice da utilizzare per l'analisi dell'open customer feedback, con features di analisi descrittiva, prescrittiva e predittiva: la Wonderboard. Questa soluzione di AI analizza i testi dopo aver effettuato lo scraping di fonti pubbliche (ratings & reviews) ed integrato quelle private (contact center, NPS, etc.), pubblicando i risultati in una dashboard omni-comprensiva, disegnata per utenti di business. La semplicità di utilizzo fa sì che qualsiasi team all'interno di un'azienda possa trarre beneficio dagli insight. Utilizzando la Wonderboard, è possibile sviluppare decisioni strategiche basate su dati accurati dei propri clienti, raggiungendo diversi obiettivi: migliorare i prodotti/servizi forniti, aumentare gli score CSAT/NPS, ottimizzare l'efficienza del Customer Service e diminuire il client churn. Un'ulteriore vantaggio è legato alla raccolta ed analisi di feedback pubblici sui propri competitor, per una più approfondita ricerca di mercato. Chiunque all'interno dell'azienda avrà la possibilità di accedere alla Wonderboard ed estrarre valore dal customer feedback
Per ulteriori informazioni visita il sito wonderflow.ai
Success Case Prima Assicurazioni
Prima Assicurazioni ha scelto Wonderflow per l'analisi dei propri feedback sui canali digitali, come le email, il sito web e l'app store. Lo scopo è stato quello di rendere i clienti sempre più autonomi tramite un'Help Center con contenuti completi ed efficaci. L'analisi effettuata da Wonderflow ha avuto come obiettivo quello di identificare le domande ed i topic negativi più frequenti. Una volta definite le principali problematiche o dubbi dei clienti, Prima Assicurazioni ha sviluppato contenuti ad hoc per disegnare l'Help Center, lanciato nel 2020. I primi risultati sono stati visibili già dopo 3 mesi dal lancio, esprimendosi in una riduzione di circa il 50% di determinati topic con sentiment neutro o negativo (es. "Payments" o "Document sent") e quindi una significativa riduzione delle email sul canale di Customer Care, migliorando così l'intera customer experience.
Per ulteriori informazioni contattare marketing@vivocha.com
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