Vivocha ha partecipato al Think Summit 2019 presso gli IBM Studios in piazza Gae Aulenti a Milano, un evento in cui importanti figure nel mondo delle nuove tecnologie, intelligenza artificiale e innovazione si sono riunite per condividere le loro idee e progetti, verso una futura e avanzata relazione tra uomo e tecnologia.
L'evento, organizzato da IBM sotto il patrocinio del comune di Milano, è stato un sorprendente spettacolo di nuove conoscenze, idee sul futuro e soprattutto una dimostrazione delle potenzialità della tecnologia.
I talk sono stati l'attrazione principale della settimana del Think Summit, in cui visionari del mercato e leader del settore di giornalismo, banche, sviluppo di intelligenza artificiale, cloud solution enterprise e cybersecurity, hanno condiviso le loro conoscenze ed esperienze.
Il nostro interesse si è focalizzato principalmente sulla conferenza dedicata a "B2Human - Quale futuro per l'Intelligent Experience?". Il tema di questo intervento ha confermato che il valore dei servizi offerti oggi dalla maggior parte delle organizzazioni non si basa più sulla qualità del singolo servizio, ma anche sulla quella complessiva dell'esperienza del Cliente. Il futuro della Customer Experience si sta evolvendo e siamo oggi in grado di comprendere meglio alcune delle sfide e delle opportunità che questo nuovo panorama ha da offrire.
L'incontro ha visto diversi speech e analisi su punti di vista differenti, con la presenza di: Andrea Facchini - Digital Experience Lead di Digital Strategy & iX IBM, Luigi Gia - Caporedattore di Affari&Finanza, Paolo_Sironi - IBM Industry Academy and Author, Massimo Temporelli - President e Co-Founder di The FabLab.
La seconda sessione invece, intitolata "Customer Experience: i protagonisti che re-inventano ogni giorno", ha proposto un dibattito moderato da Cristina Lazzati, Managing Director di Mark Up e Gdoweek, che ci ha guidati in un processo di apprendimento e comprensione di come le organizzazioni all'avanguardia stiano attualmente applicando la nuova rivoluzione digitale e si stiano estendendo per fornire una Customer Experience più profonda e aggiornata, che tenga conto delle tecnologie innovative che hanno completamente ridefinito il modo in cui i consumatori stabiliscono relazioni con i loro servizi e prodotti.
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Intelligenza Artificiale: La nuova era della Customer Experience
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