“La digitalizzazione fa parte del DNA di Verti, per questo abbiamo scelto di collaborare con Vivocha per un progetto innovativo in grado di ottimizzare le performance del nostro business."
Così dichiara Marco Buccigrossi, Direct Business Director di Verti, in relazione al nuovo progetto.
Quest'ultimo nasce dalla necessità di Verti di evolversi verso un servizio di assistenza digitale multicanale e integrato, tramite il quale supportare i clienti online in specifici pain points e ingaggiare i visitatori in abbandono, riducendone il tasso.
Buccigrossi aggiunge: "Il nostro obiettivo è quello di semplificare la vita dei nostri utenti, in una visione customer centrica che non si limita a un unico canale, ma abbraccia tecnologia, innovazione e professionalità. Tramite il tool i nostri clienti possono ottenere supporto e assistenza in qualunque momento e con qualunque device, soprattutto dallo Smartphone. I primi risultati ci dicono che stiamo andando nella direzione giusta”.
Dopo una prima fase di test, che ha portato risultati rilevanti in pochi mesi, è ora ufficialmente attivo il servizio sulla sezione preventivi di Verti e ogni visitatore o cliente potrà chiedere assistenza immediata su web o mobile e ricevere supporto completo .
“Con Vivocha possiamo offrire ai nostri clienti e ai prospect nuovi touchpoint di contatto e interazione, - dichiara Laura Esmeral Pezzano, Operations Director di Verti - ottenendo maggior ingaggio: tramite regole di proattività l’utente può conversare in LiveChat con i nostri consulenti e ottenere qualunque tipo di supporto e consulenza, dalla navigazione, alla preventivazione fino all’emissione. La chat si sta dimostrando uno strumento efficace per migliorare la conversione del canale web. Inoltre, la raccolta dati iniziale e la survey finale rendono più personale ed efficace l’esperienza utente."
Un aspetto fondamentale sia per Verti che per Vivocha è infatti la tutela della sicurezza dei Clienti. I dati sono raccolti dopo chiaro consenso di questi ultimi, e saranno poi utili agli agenti per una più rapida comprensione del problema e gestione del contatto, anche in caso di ingaggi futuri.
About Verti:
Verti assicurazioni è la compagnia digitale di MAPFRE, gruppo assicurativo internazionale presente in tutto il mondo, che con oltre 36.000 professionisti, si prende cura di più di 37 milioni di clienti in tutto il mondo. Verti, assicurazione innovativa e strettamente improntata sul digitale, è pensata per una nuova generazione di consumatori e semplifica la loro vita con soluzioni intelligenti, affidabili e adattate alle loro esigenze, offrendo polizze Auto, Moto e Casa e Famiglia.
Scopri di più: www.verti.it
About Vivocha:
Leader internazionale nelle soluzioni di Next Generation Customer Engagement, Vivocha è una società del gruppo Covisian, uno dei migliori BPO operator in Italia. La piattaforma consente a qualsiasi azienda di comunicare con i clienti direttamente sul proprio sito web o app mobile, utilizzando una combinazione di video, voce, chat e strumenti collaborativi. Un sofisticato motore proattivo è in grado di ottimizzare i contatti con gli utenti, al fine di ridurre i costi di servizio ed evitare chiamate ridondanti al contact center.
Scopri di più: www.vivocha.com
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