Video Assistenza Mobile al punto vendita Sisal in pochi click, grazie al nuovo progetto implementato con la piattaforma di Next Generation Customer Care Vivocha.
Il Customer Care digitale deve essere tanto efficace quanto l'interazione di persona, e il cliente deve essere in grado di completare la sua journey nel minor nel minor tempo possibile, attraverso il canale che preferisce.
Questo l’obiettivo alla base del nuovo progetto di Sisal, che ha scelto di affidarsi a Vivocha e alla sua offerta di suite collaborativa multicanale.
Il nuovo piano di assistenza digitale permetterà un’interazione integrata e diretta, attraverso Vivocha.
Oltre a ciò, da oggi, i gestori dei punti vendita potranno ricevere assistenza remota grazie all’integrazione di Vivocha con il CRM di Sisal. L’operatore potrà inviare, direttamente dalla piattaforma, un link via SMS, che permetterà all’utente di collegarsi con un semplice click al widget online e di poter scattare e inviare foto riguardanti la sua problematica, dal suo smartphone. L’operatore avrà quindi una visione completa in real-time e potrà fornire assistenza rapida e precisa e, quando necessario, aprire un ticket, direttamente dalla piattaforma Vivocha.
"Siamo soddisfatti dei benefici già̀ riscontrati in seguito all’adozione della soluzione Vivocha, che ci ha permesso di migliorare il nostro processo e di ridurre i tempi medi di risoluzione dei ticket nell’area di sperimentazione.” Afferma Nicola Grillo, Head of CRM & Operations, Sisal.
“La soluzione è per noi uno dei tasselli centrali del percorso di trasformazione digitale che stiamo concretizzando nell’ambito della multicanalità, al quale abbiamo attribuito come scopo, di automatizzare, efficientare e minimizzare l’impatto verso il cliente finale del nostro servizio clienti B2B. Considerando la flessibilità della soluzione e le diverse funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma, cercheremo, con il supporto di Vivocha, di dare seguito a quanto già avviato e di aggiungere e migliorare i canali a supporto dei nostri clienti; principale obiettivo di Sisal.”
Se vuoi approfondire le potenzialità del Visual Support di Vivocha leggi anche questi articoli:
Visual Remote Support: Assist your Customers Through a Shared View
Making the Case for Video Chat
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About Sisal:
Sisal, attiva dal 1946, è un'azienda italiana che opera nei settori del gioco e dei servizi di pagamento ed è presente sul territorio nazionale con una rete di circa 45.000 punti vendita.
Attraverso la rete dei punti vendita di Sisal S.p.A, fornisce, sulla base dell’autorizzazione della Banca d’Italia, diversi servizi quali, ad esempio, il pagamento delle bollette delle società̀ di utility e delle società telefoniche, di multe e canone rai.
Scopri di più: www.sisal.it
About Vivocha:
Leader internazionale nelle soluzioni di Next Generation Customer Engagement, Vivocha è una società del gruppo Covisian, uno dei migliori BPO operator in Italia. La piattaforma consente a qualsiasi azienda di comunicare con i clienti direttamente sul proprio sito web o app mobile, utilizzando una combinazione di video, voce, chat e strumenti collaborativi come il co-browsing, il form sharing e il page pushing. Un sofisticato motore proattivo è in grado di ottimizzare i contatti con gli utenti, al fine di ridurre i costi di servizio ed evitare chiamate ridondanti al contact center.
Scopri di più: www.vivocha.com
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