Il mondo dei Contact Center, come altri, ha particolarmente risentito dell'emergenza Covid-19, tuttavia Covisian ha sostenuto la sfida attivando un rapido ma imponente processo di remotizzazione. Ciò che è venuto a mancare è però l'interdialogo tra gli operatori ed è questo che ha stimolato l’intervento di Vivocha.
Vivocha ha messo a disposizione un nuovo canale per la comunicazione interna degli operatori e dei loro team leader. Il dialogo costante e le azioni di coaching e supporto reciproco sono un elemento fondamentale, che mantiene l'alto livello dei servizi di Covisian.
In meno di una settimana Vivocha ha predisposto più di 400 utenze per gli operatori in Italia, che hanno potuto proseguire il loro lavoro da casa senza nessun rallentamento. Nel primo mese attivo è stata registrata una media di 11.000 contatti.
“Covisian ha affrontato, come tutti, grandi ostacoli per organizzare il lavoro durante l’emergenza e in questa fase la rapidità è stata fondamentale." - dice Fabio Sattolo, CTO del Gruppo Covisian - "Vivocha ha svolto una parte rilevante in questo processo, contribuendo con la predisposizione in tempi brevissimi di un alto numero di utenze, grazie alle quali non abbiamo interrotto nemmeno per un minuto il nostro lavoro e assicurato l'abituale livello di servizio ai nostri clienti.”
Dopo poche settimane il progetto è stato esteso alle sedi in Spagna, Perù e Colombia, per un totale di più di 1.100 utenze; quest'ultime, trovandosi nella stessa situazione dell'Italia, hanno deciso di attivare il lavoro da remoto per moltissime persone, senza voler però rinunciare all'importante relazione, contatto e supporto tra di esse.
La fase di ripartenza è dettata da molte complessità, ma Covisian è basata su grandi tecnologie, che ne permettono una continuità solida e in positiva evoluzione.
Antonio Turroni, CEO del Gruppo Covisian, in una recente intervista ha dichiatato: "Una sfida ancora più interessante ci attende [...]. Ci troviamo di fronte ad un contesto in cui cambieranno gioco forza le modalità di interazione tra le persone e le aziende. Questo riguarda da vicino il nostro settore, le nostre attività e pensiamo che il modo migliore per restare competitivi sia offrire soluzioni nuove, pensate per una situazione generale nuova."
About Covisian:
Covisian è un gruppo internazionale di 17.000 persone, tra i principali player nel mercato del Business Process Outsourcing, che offre servizi avanzati per la gestione dei Clienti e tecnologie all’avanguardia. Presente in oltre 20 sedi in più di 6 country, Covisian serve oltre 150 clienti in tutto il mondo, affiancandoli quotidianamente nel miglioramento della gestione del cliente finale, fornendo competenze aggiornate e soluzioni basate sulle più sofisticate tecniche di analisi predittiva dei dati.
Scopri di più: www.covisian.it
About Vivocha:
Leader internazionale nelle soluzioni di Next Generation Customer Engagement, Vivocha è una società del gruppo Covisian, uno dei migliori BPO operator in Italia. La piattaforma consente a qualsiasi azienda di comunicare con i clienti direttamente sul proprio sito web o app mobile, utilizzando una combinazione di video, voce, chat e strumenti collaborativi. Un sofisticato motore proattivo è in grado di ottimizzare i contatti con gli utenti, al fine di ridurre i costi di servizio ed evitare chiamate ridondanti al contact center.
Scopri di più: www.vivocha.com
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