L'integrazione dell'assistente virtuale è un tema sempre più caldo nel mondo del customer service poiché permette di offrire supporto da remoto di qualità. Questa soluzione tecnologica consente ai clienti di ricevere assistenza durante il processo di acquisto, proprio come avverrebbe in un negozio fisico.
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Il comportamento dei clienti sta cambiando, ad oggi si aspettano che tutti i canali siano connessi, che vengano effettuate previsioni, che le raccomandazioni siano condivise e che il customer service possa essere contattato in qualsiasi momento.
Gli utenti non solo interagiscono più frequentemente, rispetto al passato, con i brand ma soprattutto spesso hanno una singola interazione su più touchpoint.
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