Parlare con il customer service di un brand dovrebbe essere come parlare con un amico. Troppo spesso le aziende non sembrano essere in grado di costruire una comunicazione bidirezionale con i propri clienti. Dialogare con loro ricorda le comunicazioni, unidirezionali, ricevute sui banchi di scuola. Le aziende però sono fatte di persone e clienti che vogliono interagire con loro in modo umano.
