A causa della pandemia, che stiamo vivendo da oltre un anno, le nostre vite sono cambiate e allo stesso tempo sono state messe in stand-by. Numerosi aspetti della nostra quotidianità sono stati stravolti a causa delle ridotte possibilità di interazione face-to-face and o di recarci personalmente in altri luoghi.
Non tutto però è totalmente perduto perché questo periodo complicato ha spinto le aziende a superare i propri limiti e a concepire nuovi servizi digitali.
Un settore che è davvero riuscito a trovare un modo di approfittare della situazione e cogliere opportunità è stato quello delle assicurazioni. Molte di queste aziende sono riuscite a mettere rapidamente a disposizione servizi digitali che consentissero ai clienti di beneficiare dell'assistenza e collaborazione con gli esperti, nonostante la distanza, dal comfort della propria casa.
Uno dei principali esempi della rapida evoluzione digital che ha vissuto il settore è la “video perizia", che consente ai professionisti di effettuare la perizia senza dover per forza incontrare il cliente di persona.
Video perizia - in cosa consiste questo servizio?
Il processo di video perizia prevede che un perito, tramite la piattaforma aziendale, scheduli, invii reminder (email, sms) al cliente che avvierà la video chiamata cliccando sul link ricevuto, e gestisca appuntamenti.
Il processo precedente la video perizia può essere avviato anche dal cliente che prenota un appuntamento con l'esperto direttamente dal portale dell'assicurazione o dall'app mobile. Il cliente riceverà un supporto rapido e in modalità digitale e l'assicurazione risparmierà tempo e soldi rispetto all'approccio tradizionale. La comunicazione, audio e video tra esperto e cliente, verrà avviata utilizzando la app mobile dedicata. Il perito, per svolgere questa procedura, utilizzerà una console specifica (Vivocha ne fornisce una) e potrà raccogliere tutte le informazioni chiave.
Questa piattaforma consente all'esperto di scattare foto, catturare frammenti di video, sottolineare e mettere in evidenza elementi tramite la funzionalità "lavagna bianca" ma anche di prendere note sullo stato del danno (durante e dopo la call) senza dover essere sul posto.
Tutte le informazioni saranno raccolte in un'unica cartella sul portale aziendale e i periti accreditati potranno sempre avere accesso alle informazioni relative al cliente (storico, stato del danno, note ecc.) e modificare o caricare nuove informazioni e documenti fino al completamento del task. Molto interessante è la possibilità per l'agente di poter accedere sempre alle informazioni del cliente anche durante la video chiamata, senza doverla interrompere/mettere in stand-by.
Grazie al supporto dell'intelligenza artificiale, sarà possibile valutare la qualità delle foto e informazioni in real-time. Durante la video-perizia, il sistema raccoglierà in automatico i dati del cliente, che verranno inviati alla agent desktop del perito, e si potrà anche interagire utilizzando strumenti anti frode per evitare possibili problemi in seguito.
Vivocha può essere perfettamente integrata all'interno di questo processo. Stiamo investendo molto, in collaborazione con clienti e partner, nel fornire la tecnologia necessaria per questo tipo di servizio, che sta diventando un importante elemento di differenziazione e un grande vantaggio competitivo.
Essenzialmente, ciò che integriamo con la soluzione del cliente è: lo strumento di presa appuntamento (che consente di fissare, modificare e cancellare l'appuntamento), la tecnologia per condurre una video perizia sicura (su dispositivi mobili) e la possibilità di inviare un link di accesso alla call, condivisibile tramite diversi tipi di reminder.
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