27/09/2021 - Il servizio di "sportello virtuale" sviluppato by Vivocha and Infocert, per l'Agenzia Riscossione-Entrate, avvicina il phygital alla PA!
Il processo di digitalizzazione dei servizi della pubblica amministrazione continua con l'introduzione delle sessioni in videochiamata con i referenti dell'Agenzia dell'Entrate e Riscossioni.
Dal 27 settembre, i cittadini italiani non sono più obbligati a prenotare un appuntamento e recarsi in filiale per poter usufruire dei servizi dell'Agenzia. Adesso infatti è possibile prenotare e condurre la sessione online dal proprio cellulare, tablet o computer.
Gli stessi servizi che prima erano disponibili soltanto presso le filiali fisiche dell'ente pubblico ora possono essere facilmente condotti online (ad esempio richiesta di informazioni, supporto alla rateizzazione, sospensione o rimborso) dal comfort della propria abitazione.
Questa novità è stata resa possibile grazie all'integrazione di una piattaforma che semplifica il processo di video riconoscimento del cittadino e che consente lo scambio di documenti e la firma digitale degli stessi, ed è qui che Vivocha e Infocert entrano in gioco.
Gli utenti, una volta prenotata la sessione sul sito, ricevono una conferma via mail dell'appuntamento con tutte le informazioni necessarie e un link per aggiungere un reminder al proprio calendario. Il giorno dell appuntamento, i cittadini possono collegarsi all'area riservata del sito, cliccare sulla sezione dedicata agli appuntamenti e avviare la video call.
Al momento si tratta di una fase sperimentale del progetto, il servizio infatti è disponibile solo per le provincie di Roma, Brescia, Bari e Lecce ma verrà rilasciato anche su Milan, Modena e Bologna nelle prossime settimane, periodo in cui il servizio verrà gradualmente esteso sul territorio.Per ulteriori informazioni sul progetto sviluppato da Vivocha e Infocert, non esitate a contattarci fissando un meeting in cui potremo rispondere alle vostre curiosità..